Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento regula las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos en pedidos realizados en España, conforme a la Directiva 2011/83/UE y normativa relacionada. Se recomienda revisar los siguientes puntos antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El usuario puede solicitar la devolución o el cambio dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• aplicable a pedidos realizados con destino en España

• solicitudes fuera de este plazo pueden analizarse de forma individual según las circunstancias

• es necesario obtener autorización previa antes de enviar cualquier devolución; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Posibles deducciones en el reembolso

En determinados casos, el importe a reembolsar puede ajustarse en función del estado del producto devuelto.

• embalaje original deteriorado o producto con daños visibles

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos inicialmente

• desgaste derivado de un uso o manipulación no adecuada

• señales evidentes de uso que impidan su reintroducción en el circuito de venta

Cualquier ajuste se comunica previamente junto con la evaluación del caso.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una devolución o cambio, es necesario contactar a través de los canales disponibles.

• Correo electrónico: service@furngrid.com

• Teléfono: +1 (347) 339-3518

La solicitud debe incluir:

• número de pedido

• comprobante o registro de pago

• motivo de la solicitud, como cambio de preferencia o incidencia con el producto

• imágenes o vídeo del artículo, especialmente si presenta daños o defectos

Tras la recepción de la información:

• la solicitud se revisa en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables

• en caso de aprobación, se facilita una etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• se proporcionan indicaciones sobre embalaje y envío

4. Costes de devolución

El proceso de devolución sigue un procedimiento definido para su correcta gestión.

• impresión de la etiqueta proporcionada y colocación en el paquete

• preparación del producto siguiendo las indicaciones recibidas

• entrega en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS)

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, no se solicita el pago previo de costes de devolución.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede a la verificación de su estado.

Cambio de producto:

• envío de un artículo de sustitución tras la validación

• el nuevo envío incluye seguimiento y puede tardar entre 8 y 14 días laborables

Reembolso:

• si el producto cumple las condiciones, se procesa el reembolso completo

• en caso de incidencias (daños, piezas faltantes), se informa antes de continuar

• el reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado

Respecto a los plazos:

• la solicitud se tramita hacia la entidad bancaria en un plazo aproximado de hasta 3 días laborables

• el abono puede reflejarse entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no aparece transcurrido el plazo estimado desde la aprobación:

• se puede contactar mediante service@furngrid.com

• se realiza seguimiento con el proveedor de pago para verificar el estado de la operación

7. Condiciones para devolución sin coste

La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos requisitos.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la recepción

• uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• producto sin daños derivados de un uso inadecuado

8. Exclusiones

Algunas situaciones quedan fuera del alcance de esta política.

• daños causados por uso, manipulación o almacenamiento incorrecto

• intervenciones no autorizadas, como reparaciones o modificaciones

• costes derivados de direcciones erróneas o rechazo de entrega

• incidencias provocadas por circunstancias externas como eventos de fuerza mayor

9. Información de contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

• Dirección: 13233 N BARLASSINA DR, ORO VALLEY, AZ 85755-8526, US

• Correo electrónico: service@furngrid.com

• Teléfono: +1 (347) 339-3518

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)